2022年7月18日下午, 杭州德奧2022年半年度工作總結會在德奧二樓會議室召開,公司總監(jiān)級以上員工參加，會議由總經理助理鄭瑜主持。

       2022年在1月、2月份的經濟回暖中開局，但是卻在3月份開始受到超預期的兩大沖擊，新一輪的疫情及動蕩的國際形勢，整體經濟再次下行。汽車行業(yè)在這一撥經濟下行壓力下，陷入“至暗時期”。疫情、缺芯、國際形勢突變、經濟前景的多重影響，汽車制造生產供應鏈斷裂，同時消費者信心指數、滿意指數、預期指數的下滑幅度遠大于2020年疫情首次暴發(fā)時的情況。

       在如此艱難而又復雜的市場環(huán)境中，全體德奧同仁抗壓前行，發(fā)揮團隊力量，不斷突破進取，杭州德奧上半年運營綜合評價在奧迪經銷商網絡內，實現杭州小區(qū)第一、東南區(qū)大區(qū)第二的優(yōu)異成績。此次總監(jiān)級管理團隊召開半年度總結會議，旨在總結半年度經營成果的同時也深入剖析這半年來經營管理工作中的得失，為更好應對未來的經營管理壓力奠定良好基礎。

       會上，各部門總監(jiān)分別就2022年上半年的重點工作進行了匯報，逐項深入分析了業(yè)務切實開展中存在的不足點，并詳細闡述了下半年的改進計劃及重點工作規(guī)劃。在各部門總監(jiān)匯報過程中，總經理沈美琴對各部門的工作報告進行了細致的點評與剖析，對于每一項行動計劃進行細致的指導。

       最后，在沈總的總結講話中，對2022年上半年度取得的成績表示肯定，對下半年各部門的重點工作做出了詳盡的部署：

       第一、內部管理方面，持續(xù)推進精細化管理。面對日益復雜的業(yè)務需求，加強數據化運營分析，同時加強業(yè)務關聯性運營分析；在運營分析的基礎上優(yōu)化業(yè)務弱項改善的措施方法。

       第二、業(yè)務運營方面，適應市場發(fā)展需求，加強業(yè)務流程優(yōu)化，在流程改善中從客戶需求出發(fā)，以提升客戶體驗為契機，以流程帶動業(yè)務良性流轉，促進業(yè)務高效達成。

       第三、客戶層面，加強各類客戶體驗的提升工作，首先要提升客戶試駕、交車等業(yè)務服務體驗，其次要切實落地企微客戶關系運營，再次要加強各類俱樂部、金牌學院等活動的開展，從不同觸點加強客戶關懷的植入，提升客戶滿意度與忠誠度。

       第四、從我們自身出發(fā)，多渠道地積極學習并掌握新知識與新技能，增長見識，開拓工作思路。順應市場發(fā)展的趨勢，重點關注創(chuàng)新營銷、創(chuàng)新客戶體驗；同時關注新能源市場的發(fā)展，積極開拓新能源銷售市場。

       第五、以上所有工作要求的落地，需要我們從內心出發(fā)，以堅定的信心，以飽滿的熱情，保持金恒德人“團結”、“忠誠”、“學習”、“創(chuàng)新”、“拼搏”、“誠信”的品質，攜手奮進，互幫互助，共同勇敢前行。

       通過此次總結會議，全體德奧同仁將達成統(tǒng)一的思想共識，明確一致的行動方向，持續(xù)秉承“堅定信念、敢闖新路、爭當楷模”的價值觀，發(fā)揚“精益求精、追求極致”的企業(yè)精神，攻堅克難、共同奮斗，為實現全年目標而努力奮進！